Per iniziare tre regole fondamentali:

1. Mantenere la calma;
2. Rispondere a tutte le domande dell’operatore e fare quello che dice;
3. Non riagganciare il telefono finché non lo dice l’operatore per essere sicuri di non aver tralasciato qualche informazione che potrebbe essere utile per inviare i soccorsi nel migliore dei modi.

Una volta stabilito il contatto con la Centrale Operativa procedere come segue:

1. Comunicare all’operatore il numero del telefono da cui si sta chiamando per poter essere ricontattati in caso di necessità (se cade la linea, se il medico deve comunicare qualcosa, se l’ambulanza non trova l’indirizzo o altro ancora);
2. Declinare nome e cognome di chi chiama;
3. Fornire l’indirizzo preciso a cui si ha bisogno del soccorso specificando, in ordine:
4. Comune
5. Frazione
6. Via
7. Numero civico
8. Scala
9. Piano
10. Interno
11. Nome o numero sul citofono

Se l’indirizzo è difficile da trovare e ci sono più persone oltre all’infortunato, può essere utile mandare qualcuno in strada ad attendere l’ambulanza, senza lasciare mai sola la persona che ha bisogno d’aiuto.

Cosa dire all’operatore:

• Quante persone hanno bisogno di soccorso
• Età
• Sesso
• Il malato è sveglio?
• Il malato apre gli occhi?
• Il malato risponde?
• Il malato respira?
• Se ha dolore dove?
• Altre malattie gravi di cui soffre il malato (esempio: malattie al cuore, tumori, ecc.)

Riagganciare solo quando lo dice l’operatore.